Hertz Viale Misurata - Milano, MI

Marco M.

Esperienza pessima – totale mancanza di serietà

Mi sono recato presso questa agenzia un mese fa per chiedere informazioni sul noleggio di un furgone con la possibilità di riconsegnarlo in una diversa città. Mi è stato detto chiaramente che non era necessario prenotare con largo anticipo e che sarebbe bastato chiamare una settimana prima per procedere con la prenotazione. Sono stato rassicurato sul fatto che non ci sarebbero stati problemi di disponibilità e mi sono fidato di quanto mi è stato detto. Fin qui tutto bene.
Una settimana prima della data in cui necessitavo del furgone, torno in agenzia come da precedenti indicazioni… e scopro con sgomento che non c’è alcun mezzo disponibile. Come se non bastasse, mi viene riferito che, in alternativa, avrei potuto noleggiarne uno con un supplemento di 400 euro (!), oppure – cosa che mi ha lasciato davvero senza parole – mi sarei potuto rivolgere presso altre agenzie (a.e. la concorrenza).

Questo comportamento è stato inaccettabile. Mi sono state dunque fornite informazioni non veritiere ed io, da cliente, mi sono sentito trattato con superficialità, come il tempo di un cliente o le sue esigenze non avessero alcun valore.

Esperienza dunque assolutamente negativa. Sconsiglio vivamente di affidarsi a questa agenzia in quanto l’affidabilità è stata pari a zero.

Paola M.

Fate molta attenzione a ciò che indicano sul verbale di consegna della vettura !!!
Mi capita spesso di dover noleggiare auto quindi al momento del ritiro non ho prestato particolare attenzione al livello del carburante ben sapendo che di norma le auto vengono consegnate con il pieno e la raccomandazione di riconsegnarle con sempre con il serbatoio pieno.
In questa occasione si trattava di un'auto sostitutiva fornitami dalla società e quando mi sono che il serbatoio non era pieno non mi sono preoccupata perchè ero consapevole di non svolto km quindi con la semplice lettura del contakilometri era facilmente verificabile che non potevo aver consumato mezzo serbatoio avendo percorso solo 47 km!
Pur avendo fatto 15 € di benzina prima di riconsegnala mi è stato detto che dovevo controllare io prima di salire a bordo dell'auto e comunque dovevo fare il pieno.
L'ho fatto, perché evidentemente mi sono fidata ed evidentemente NON DOVEVO FARLO!!
Morale: 4 gg di noleggi 47 km percorsi 45 € carburante
Non aggiungo altro.

Andrea P.

State molto attenti a quest' agenzia. Alla consegna dell'auto hanno detto che l'auto era a posto (a parte dei minimi graffi che non avrebbero considerato). Mi hanno effettivamente detto di stare attento ai cerchi (che avevano dei segni minimali che non ho considerato). Mi hanno fatto firmare su un display (un contratto che nei fatti non riesci a leggere) e mandato mail con delle foto dell'auto ( scattate in un momento diverso da quello della consegna e che non mostrano i graffi) non ho avuto modo di controllare le foto allegate alla mail ( la mal presumo arrivi dopo la firma) e alla riconsegna dell'auto mi hanno detto che avrei dovuto pagare per un danno da marciapiede (che certamente non ho fatto) . Da un punto di vista legale loro potrebbero (forse) avere ragione e io avrei dovuto leggere nel dettaglio il contratto e analizzare le foto. MA QUESTA PROCEDURA È FATTA per RENDERE COMPLICATISSIMO AL CONSUMATORE TUTELARSI.
Io posso dire con certezza di non avere fatto il danno non avendo mai parcheggiato vicino a un marciapiede (ho tenuto auto 1 gg e fatto solo autostrada). L'agenzia é particolarmente disorganizzata anche per altri aspetti minori. Non é presente nessun posto dove fermarsi con l'auto per ritiro e riconsegna. Inoltre alla consegna mi hanno detto che l'auto era e benzina e invece era diesel, mi hanno detto che aveva Android auto e invece non l'aveva e mi hanno consegnato l'auto con una spia gialla che si accendeva (vedi foto allegata) che dovrebbe essere la riserva dell' AD blue. Il titolare sembrava una brava persona e umanamente mi spiace mettere questa recensione ma é corretto tutelare anche altri futuri consumatori. Ultima nota quando ho detto che avrei messo la recensione il titolare é andato su tutte le furie dicendo che stavo commettendo chissà quale reato. Evidentemente ha grosse lacune nel campo del diritto anzi se riceveró l'addebito saró io a valutare eventuali strade legali a mia tutela.

y M.

Piccolo locale con problemi di parcheggio (per riconsegna auto a noleggio).
Procedura di consegna e riconsegna più lenta che in altri posti, tuttavia nessun problema in consegna.
Macchina assegnata non all’altezza del nome dell’azienda: da tagliandare (spia accesa di assistenza) con anche difetti che hanno obbligato a verifiche in strada per continuare a circolare (batteva in testa per esempio), non lavata accuratamente all’esterno. Condizioni buone invece all’interno.
Fatto tutto presente e documentato con video alla riconsegna, mi è stato reclamato che mancavano un paio di litri di carburante.
Solo l’intervento del responsabile ha permesso di chiarire la situazione.
In conclusione, non sono rimasto purtroppo soddisfatto.

Luca M.

TRUFFA! Ho effettuato un noleggio tramite call center Hertz in data 15/6 per il Lunedì seguente (17/6). Il giorno stesso mi chiama l'agenzia di Viale Misurata dicendo che loro non hanno Furgoni a disposizione e che io avrei dovuto chiamare il Call Center Hertz per disdire. Così ho fatto, ma non mi hanno rimborsato l'importo e ora il servizio clienti mi da delle risposte confuse dicendo che io ho effettuato la cancellazione
L'ufficio di Viale Misurata dice che loro non possono fare nulla, quindi ho pagato per un servizio per cui non ho mai usufruito.

Raffi F. (.

Mi hanno consegnato un'auto sostitutiva. Vari problemi, laitocme hanno data sporchissimi negli esterni, con Ammaccatura evidentissima su una portiera che non era stata segnata e ho dovuto indicarlo io, nonostante fosse anch'essa molto evidente. L'operatore al ritiro mi ha negato di aggiungere coperture assicurative aggiuntive. Che poi dopo reclamo via email, mi ha concesso di aggiungere. Quando stavo ritirando l'auto avevano fretta per le persone in coda, e credo me l'avessero negato per quello. Ad ogni modo, hanno recuperato, ma il servizio ottenuto è rimasto pessimo. Saluto

Il B.

Professionali , competenti e gentili.
Ringrazio Massimo e tutto il team

Nicolò P.

Ottima esperienza cordialità e professionalità. Ho utilizzato il noleggio preso questa sede sia a Dicembre 2019 (avevano aperto da poco questo ufficio) sia a Febbraio 2020. Solitamente ritiro l’auto in altri uffici a Milano (sono cliente gold) spesso con lunghe attese, invece nella sede di via Washington in entrambi i casi ho avuto l’auto con tempi di attesa minimi e la cordiale assistenza e professionalità del referente Sig. Antonio