Assistenza Autorizzata Smeg e Franke O.C.R. Sas - Genova, GE

Giovanni G.

Indecenti. Avevo chiesto per email fattibilità per riparazione di una cappa Faber, indicando con precisione il problema (pulsantiera) con foto della etichetta. Avuta conferma accetto l'appuntamento per la sostituzione della pulsantiera. Arriva il tecnico, guarda la cappa, conferma la mia diagnosi, spilla €50 a mia moglie (che non sapeva del contatto pregresso) e se ne va. Arriva il preventivo: € 250 (da aggiungere al precedenti € 50): la cappa nuova costa € 220.
Il tutto documentato dagli allegati, per chi ne ha voglia.

Enrico M.

Consegno in assistenza un microonde marca Whirlpool (fuori garanzia) che si accende, va per il timer impostato, ma non scalda il cibo.
Per il preventivo mi è stato chiesto di anticipare € 20 e mi è stato detto che sarei stato ricontattato in base all’ammontare della spesa, per confermare o meno la riparazione.
Dopo sette giorni, non ricevendo comunicazioni in merito chiamo io, ma il microonde non era ancora stato visionato dal tecnico.
Il giorno seguente, non ricevendo nuovamente comunicazione, richiamo io e anche questa volta non ricevo notizie!
Il giorno successivo, questa volta chiamato dall’assistenza, mi viene comunicato che il pezzo guasto ( dicono il Timer … ) non è più reperibile nei ricambi, quindi dopo soli nove giorni, sono finalmente al corrente che il danno non è riparabile
A Voi le conclusioni

Laura C.

Dopo un mese passato a chiamare altri tecnici che ogni settimana mi dicevano che mi avrebbero richiamata, senza mai farlo, ho trovato loro che mi sono venuti incontro con l’orario e hanno risolto il problema che avevo con la mia lavatrice.
Il prezzo per il lavoro che han svolto l’ho trovato più che onesto, specialmente perché mi han dato un appuntamento e mi son venuti incontro con l’orario, cosa che nessun altro tecnico in un mese ha mai fatto.

Giammarco C.

Avrei dovuto leggere le recensioni prima di chiamarli. 70 euro solo per venire a constatare il fatto che al mio forno ventilato si fosse fulminata una resistenza, in piú PER IL PEZZO mi hanno chiesto 120 euro, a cui molto probabilmente si aggiungerebbe la manodopera. Signori miei: il prezzo in questione su internet costa tra i 10 e 20 euro. Se dovessi dare retta a loro, pagherei 200 e passa euro per sostituire una resistenza quando comprare tutto il forno nuovo ne richiederebbe 350. Direi che il regalo di 70 euro può bastare, per il resto rifiuto e vado avanti.

barbara C.

Esperienza pessima! Non consiglio a nessuno di rivolgersi a questa assistenza. Ho portato un forno a microonde guasto e dopo aver pagato 110 euro per la riparazione ( che tra l altro non mi hanno comunicato come da accordi se l importo fosse stato superiore ai 60 €), l ho riportato a casa e appena acceso si è nuovamente rotto. Riportato all' assistenza mi hanno detto che il mio forno era troppo vecchio e che sarebbe stato difficile trovare i ricambi, ma che avrebbero provato. Ho fatto presente che sarebbe stato giusto dirmelo prima. Dopo due settimane mi dicono che il mio forno è da buttare.
Sono andata a riprenderlo ho giustamente un po' polemizzato e con arroganza e maleducazione hanno risposto che hanno fatto il possibile e che cmq il lavoro era giusto che lo pagassi interamente, così non mi hanno riconosciuto nessun rimborso. Dopo tante polemiche mi hanno offerto un piccolo sconto se avessi acquistato un forno nuovo.
Ho portato il forno in un altra assistenza in via Trento e magicamente il mio forno è tornato nuovo!
Allego descrizione della riparazione risolutiva.

Marco O.

Frigo che non raffredda in piena estate, chiamo questa ditta pensando di trovare dei professionisti.

Solo la chiamata a domicilio ha un costo di 60 euro, la segretaria comunque mi avvisa e io accetto, dopo meno di un'ora un tecnico mi raggiunge a casa.

Il signore si mette subito a osservare il frigo e in maniera frettolosa mi avvisa che il motore è rotto e che l'elettrodomestico è da sostituire.
Mi propone un frigo della mia misura (a suo dire non standard), per la modica cifra di 700 euro a cui aggiungerne altri 100 per avere un frigo di riserva in attesa del nuovo.
Decido di pensarci un attimo quindi, dopo neanche 10 minuti dal suo arrivo, saluto il "tecnico".

Dopo qualche ora mi reco in un negozio di elettrodomestici dove scopro che la misura del mio frigo è assolutamente standar, i modelli più cari costano 350 euro e quello meno caro 280, il tutto in pronta consegna.

Ma il bello deve ancora venire, torno a casa e sorpresa: il "vecchio" frigorifero col "motore rotto" si è rimesso a funzionare, il ghiaccio del congelatore si è sciolto liberando quasi certamente una via ostruita e quindi bastava semplicemente sbrinare il frigo!!! (Soluzione che poi ho trovato anche su internet!!!)

Conclusione: o il tecnico è un emerito incompetente oppure tutto è stato fatto apposta per tentare di farmi acquistare il frigo a 700 euro.

Esperienza da dimenticare, sconsiglio assolutamente.

H O. D. E. S. K. A. L. L. E.

Gentilissimi e precisi.
Ad oggi ogni volta che mi ci sono recato hanno sempre risolto il problema..
Anche per i pezzi i ricambio sono sempre precisi e velocissimi.
Adesso si sono spostati in via buranello (prima erano in p.zza vittorio veneto), quindi molto pratici per essere raggiunti e con parcheggio!

M&L

Se avete un problema con un elettrodomestico in casa l'ultima cosa che dovete fare è chiamare questa assistenza, chiedono 60 euro solo per la chiamata e non riparano nulla.
Poi fanno anche i furbi tentando di convincerti a sostituire il prodotto anche quando non è assolutamente necessario.