Paola B.

I ragazzi ( Andrea e Dario )che gestiscono “ l altra mela” della Spezia , oltre ad essere
gentili ed educati - cosa non da poco - sono veramente competenti ,di rara professionalità e precisione ;
ho avuto necessita ‘ di riparare il mio iphone e di acquistarne uno nuovo : i risultati, i tempi e la cortesia sono stati ineccepibili e il costo decisamente adeguato .
La mia recensione , oltre ad essere un riconoscimento dovuto , in particolare a Dario , che si occupa dei cellulari , e’ anche “un favore “ che faccio a chi ha problemi di questo tipo

Riccardo B.

Acquistato presso il punto vendita IPhone un mese fa per mio figlio… questa sera gli è’ stato rubato, siamo tornati in negozio per avere un consiglio e si sono limitati a dire che non potevano far nulla senza neppure alzare gli occhi e guardarci in viso… sicuramente dovrò nuovamente acquistare un telefono e so per certo dove NON rivolgermi… e non lamentatevi se dilaga il commercio online !

paolo B.

Gentili e disponibili, ho portato iphone8 per sostituzione batteria, mi hanno anche aggiornato con iOS 15.4.1, e al ritiro non si poteva più inserire Touch ID. Riportato in negozio e dopo controllo mi hanno detto che è inspiegabile, va tutto bene e aspettare prossima release di iOS. Il fatto è questo, prima funzionava perfettamente e ora non più. Per cercare di risolvere il problema ho sentito Apple e ho capito che, contrariamente a quanto sembra dal loro sito, non è un centro autorizzato assistenza Apple con tutte le conseguenze del caso.

Checosarimane

la cortesia non è proprietà delle persone che servono in questo negozio! Lascio il mio telefono per sostituire la batteria al doppio del prezzo dell'attuale offerta Apple, sfortuna mia che non è negozio un centro Apple. Torno dopo mezzora, mi restituiscono il telefono, mi aspetto che mi venga mostrata la batteria sostituita e che mi venga chiesto se la smaltiscono in negozio, invece no, la devo richiedere, con il fastidio del personale che dopo aver prospettato una possibile esplosione (possibile) mi cercano in un tempo improbabile la "forse" mia mia batteria. Anche per lo scontrino c'è voluta la richiesta.

Margherita B.

Pessimi. Ho portato il mio mac ad aggiustare per un guasto allo schermo. Mi hanno detto che l'avrebbero dovuto spedire ad un centro di riparazioni poiché loro non potevano gestire questo tipo di problema. Lo hanno tenuto per più di un mese e mezzo, nonostante i miei numerosi solleciti, a cui mi veniva risposto di volta in volta che mancavano pochi giorni al ritorno del mio computer in negozio ma che comunque non sapevano ancora qual era il problema e il costo della riparazione. Alla fine, esasperata, ho chiesto loro di restituirmi il computer per portarlo in un altro centro riparazioni. Mi veniva risposto che il mio computer si era PERSO nel magazzino del centro riparazioni. Ho detto loro che sarei andata dai carabinieri a fare una denuncia di smarrimento e, poco dopo, sono stata richiamata perché il mio computer era finalmente tornato in negozio, riparato. Tutta la trafila è stata governata da una scortesia assoluta da parte di uno dei due commessi del negozio.

Giovanni B.

Mi sono recato a 'L'altra mela' per riparare lo schermo di un macbook, e già la poca serietà si è intuita quando i ragazzi sghignazzavano tra di loro mentre mi facevano il preventivo. Mi è stato detto che avrei dovuto cambiare tutta la scocca con un costo di circa 700 euro, quando invece un altro negozio mi ha detto che era sufficiente cambiare il display e me l'ha aggiustato per 350....giudicate voi.

Michele B.

Porto a ottobre il mio iPhone a riparare per un problema di sfarfallio al display (costo €129), pensando di rivolgermi a un rivenditore ufficiale Apple. Purtroppo, a distanza di un mese e mezzo, lo schermo appena sostituito si rompe, presentando una ragnatela non dovuta a cadute accidentali. Con stupore nel foglio di garanzia leggo che i materiali di riparazione sono compatibili, quindi non originali, elemento scritto con carattere minuscolo e mai detto a voce. Capisco a questo punto che il vetro sostituito risulta di bassa qualità (da 7 anni compro iPhone e non avevo mai avuto problemi di rottura del vetro). Ritengo poco corretto non scrivere nel materiale pubblicitario, anche fuori del negozio, che le sostituzioni dei dispositivi apple siano fatte con materiali compatibili (come per tutti i negozi gestiti da persone di altra nazionalità, come ad esempio negozi cinesi). Associare il marchio Apple a un servizio, che non è Apple, è davvero di basso profilo e poco rispettoso nei confronti del cliente.

Emanuele P.

Esperienza pessima. Personale maleducato, non proprio conforme al concetto "i sorrisi sono gratis"...il personale preferisce sghignazzare tra loro prendendosi beffe dei clienti. Portato iPhone 6s dopo caduta accidentale in acqua; senza fornitura di preventivo effettuata sostituzione del display con perdita anche dei diritti di garanzia Apple. Riconsegnato il telefono con evidenti problemi di riassemblaggio del tasto Home segnalati al personale che ci derideva dicendo che non c'era alcun problema. A distanza di un mese il tasto Home non consente più la funzione Touch ID e scalda in maniera assolutamente eccessiva. Riportato al negozio e il personale sempre più preparato dice che il problema è scollegato dalla precedente riparazione ed è una conseguenza tardiva della caduta in acqua( un po' un effetto ossidativo a scoppio ritardato), inoltre afferma con certezza che è un problema che nemmeno la Apple può risolvere perché il tasto Home per questioni di sicurezza non può essere sostituito. Che dire a questi punti mi consigliavano di cambiare la batteria naturalmente a mie spese, perché quel surriscaldamento del tasto Home causava un consumo smodato della stessa che trovandosi a lavorare eccessivamente si eusariva prima del tempo...ora però mi sono sentito in dovere di fermarmi un secondo a riflettere e non fidarmi così alla cieca di tanta professionalità e ho chiamato Apple.
Porca miseria il Supporto Apple mi ha detto delle altre cose: tipo che in caso di contatto con l'acqua la Apple propone subito la sostituzione del telefono e non fa spendere 208€ per un monitor come l'Altra Mela; che il Touch ID mal funzionante loro lo riparano; che se ho lasciato mettere le mani sul mio iPhone da un centro non autorizzato come l'Altra Mela perdo ogni sorta di garanzia.
Che dire attenti a chi vi rivolgete.

Ma come mai non avete ancora risolto e non avete nemmeno risposto alla recensione di mia moglie...