Europcar Genova - Genova, Città Metropolitana di Genova

Marco A.

Servizio eccellente, personale gentile e disponibile.Il check-in e'stato rapidissimo.
Ottimo il veicolo datomi a noleggio una Fiat 500 ibrida. Ho usufruito di uno sconto avendo prenotato on - line e pagato anticipatamente con carta.La cauzione di 500 euro una volta ri riconsegnato il veicolo e'stata immediatamente stornata.

The D.

Ottima esperienza, hanno soddisfatto le mie esigenze anche nonostante il pochissimo preavviso.
Pratiche di ritiro e riconsegna molto rapide e veloci.
Auto pulita e ben tenuta.
In futuro se ne avró nuovamente bisogno torneró sicuramente da loro.
Grazie

Marco

Cerco sul sito la disponibilita' di auto per il giorno stesso: ne vedo un paio che possono andar bene e organizzo quindi un appuntamento molto importante in un'altra citta, bloccando persone per l'impegno che altrimenti in mia assenza sarebbe saltato.
Sono gia' li' nei pressi quindi vado direttamente a chiedere un'auto, ma mi rispondono che non ne hanno neanche una disponibile. Ma come? Prenotate tutte nel giro di 10 minuti?
No, semplicemente il sito, anche se chiede giorno e ora per la disponibilita', ti proprone tutte le auto, anche quelle che in realta' non hanno.
Inutile scusarsi dicendo che poi non ne permette la prenotazione, e' cmq una cosa senza senso (se volete far vedere le auto che avete, basta scrivere "non disponibile per questa data").

Alessandra D. P.

Spettabile Customer Service Europcar,
oggetto: Vs. filiale via Casaregis,46 Genova rimostranze e richiesta rimborso integrale

oggi alle ore 11.53 abbiamo prenotato online un auto effettuando il pagamento con la mastercard prepagata
alle 16.25 la signora Sara ci chiama per dirci che il modello prescelto non e' disponibile e ci adeguiamo al cambiamento
alle ore 16.53  arriva la conferma , ma leggendo in basso in piccolo scopriamo che domani al ritiro servita' una carta bancaria che non sia prepagata per la caparra
chiamo subito la signora Sara che ci conferma quanto sopra e aggiunge che non accettano assegni al che io domando cosa posso fare e mi viene detto di disdire.
alle ore 17.04 diamo disdetta scoprendo che avremo una penale di euro 50 e sarebbe stata maggiore non potendola ritirare domani
alle 17.17 richiamiamo e sARA NON C'ERA PIU' un altro dipendente apparentemente con piu' autorevolezza risponde e alle mie richieste di rimborso integrale e mi invita a recarmi in ufficio per mostrare le mie carte perché sono del circuito master e quindi secondo lui non c'e' problema : sono valide. Mi dice di sbrigarmi. Mi reco e alle 17.30 sono negli uffici dove il suddetto constata che vanno benissimo, ma AIH ME E' TROPPO TARDI perché ho dato disdetta e l'unica cosa che riesce a fare e' darmi la vostra mail. Fossi stata al suo posto avrei comunque fatto in modo che il mio cliente avesse un'auto visto che aveva i soldi e nulla aveva sbagliato.
ERGO : VI  TENETE  50  EURO  DOPO  CHE  VI HO DISDETTO DOPO  11  MINUTI DALLA VS CONFERMA  ?
Capisco che vi dovete tutelare , ma allora se la mia carta andava bene al primo perche' non andava più bene l'indomani?
Oppure:  perche' non spiegare all'inizio (prima di invischiare il malcapitato cliente) che dopo il primo pagamento poi al ritiro serve assolutamente una carta non prepagata o prepagata, ma del circuito mastercard con l'importo per la caparra (DA SAPERE PRIMA) che poi viene restituita?
PERCHE' NON ME LO DITE PRIMA.. CHE TANTO SE NON LI HO NON LI HO NON E' CHE DIVENTO PIU' RICCO O VADO A FARMI UNA CARTA APPOSTA  LÌ PER LÌ.
Bastava poterlo leggere prima e uno si regola.
Oltretutto il vs dipendente non mi ha proposto alcuna alternativa non aveva nessuna attenzione nei miei confronti o su come aiutarmi, doveva chiudere puntuale alle 18 mi raccomando...HO PERSO UN SACCO DI TEMPO, HO PERSO 50 EURO, PARLERO' MALE DI VOI ALMENO FINO ALLA FINE DELLA MIA TRASFERTA E DOPO QUANDO TORNO PERCHE' TUTTE LE MATTINE PERCORRO VIA CASAREGIS PER ANDARE IN STUDIO E MI RICORDERO' DI COME MI AVETE FATTO PERDERE TEMPO E SOLDI.
Alessandra De Paoli

Paolo A.

Veloce nelle operazioni di ritiro e riconsegna, personale chiaro nelle spiegazioni, costi senza sorprese

Emma P.

Ragazzi simpaticissimi e Servizio eccellente, i migliori a genova in assoluto

Angela C.

Ottimo servizio e il personale molto disponibile e affidabile

Roberto M. (.

Personale molto gentile. Abbiamo prenotato una vettura da sito internet e sono state rispettate le condizioni previste sul sito online.
Checkin e checkout veloci e semplici mantenendo comunque le procedure di legge per acquisire i dati necessari per il noleggio.